Comité des usagers et de résidents

Le rôle du comité des usagers est de promouvoir la qualité des services et d’accompagner les usagers dans leurs représentations auprès de l’établissement. Il doit être le gardien des droits des usagers.  Le comité doit veiller à ce que les usagers soient traités dans le respect de leur dignité et en reconnaissance de leurs droits et libertés. Il est l’un des porte-paroles importants des usagers auprès des instances de l’établissement.

Le respect des droits des usagers, la qualité des services et la satisfaction de la clientèle constituent les assises qui guident ses actions.  Il doit avoir une préoccupation particulière envers les clientèles les plus vulnérables et travailler à promouvoir l’amélioration des conditions de vie des personnes hébergées.

Vous êtes nos yeux et nos oreilles...

Nous avons besoin de vous.  Vous êtes les mieux placés pour nous faire part des lacunes et des points à corriger dans notre CISSS.  En nous faisant part de vos réflexions et de vos opinions, nous pourrons travailler ensemble à l’amélioration des services offerts. Nous travaillons en étroite collaboration avec les différentes directions de l’établissement.  Vos réflexions et vos opinions permettront d’alimenter nos actions futures.

Les fonctions du comité des usagers et du comité de résidents

Le comité des usagers exerce les 5 fonctions de l’article 212 de la LSSSS pour l’ensemble des usagers de l’établissement.

LES 5 FONCTIONS DU COMITÉ DES USAGERS :

  1. Renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations.
  2. Promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers et évaluer le degré de satisfaction des usagers à l’égard des services obtenus de l’établissement.
  3. Défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers ou, à la demande d’un usager, ses droits et ses intérêts en tant qu’usager auprès de l’établissement ou toute autorité compétente.
  4. Accompagner et assister, sur demande, un usager dans toute démarche qu’il entreprend, y compris lorsqu’il désire porter plainte.
  5. S’assurer, le cas échéant, du bon fonctionnement de chacun des comités de résidents et veiller à ce qu’ils disposent des ressources nécessaires à l’exercice de leurs fonctions.

Le comité de résidents exerce les 3 premières fonctions de l’article 212 de la LSSSS, uniquement pour les usagers hébergés dans l’installation où il a été formé.

LES 3 FONCTIONS DU COMITÉ DE RÉSIDENTS :

  1. Renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations.
  2. Promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers et évaluer le degré de satisfaction des usagers à l’égard des services obtenus de l’établissement.
  3. Défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers ou, à la demande d’un usager, ses droits et ses intérêts en tant qu’usager auprès de l’établissement ou toute autorité compétente.

Le comité des usagers du centre intégré

Le comité des usagers du centre intégré (CUCI) est le comité régional.

Le responsable du CUCI

Madame Yamama Tamim
Directrice de la qualité, de l’évaluation, de la performance et de l’éthique
Téléphone: (418) 759-3443 poste 2193
Courriel: yamama.tamim.cisssgaspesie@ssss.gouv.qc.ca

Personne-ressource du CUCI

Cortney Zacarias
Téléphone: (418) 361-3607
Courriel: cuci.cisssgaspesie@ssss.gouv.qc.ca

Le CUCI a un rôle de représentation, de coordination et d’harmonisation.

Représentation : Annuellement, le CUCI doit faire rapport au conseil d’administration, des activités des comités des usagers locaux et des comités de résidents sous sa responsabilité.  Il doit porter la voix de l’ensemble des usagers et des résidents auprès du comité de vigilance et de la qualité, ainsi que d’autres comités de travail de l’établissement.

Coordination : Le CUCI doit initier et coordonner des projets bénéficiant à l’ensemble des comités (comités des usagers locaux et comités de résidents), afin de soutenir la réalisation de projets spéciaux visant à renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations, ou à promouvoir l’amélioration de la qualité de vie des usagers.  Il doit également coordonner, auprès des comités des usagers locaux et des comités de résidents, les activités liées à la consolidation de l’ensemble des rapports d’activités.

Harmonisation : Le CUCI doit encadrer et uniformiser les règles de fonctionnement, les modalités d’autorisation pour les dépenses et celles portant sur la reddition de comptes de l’ensemble des comités.  Il doit intervenir, s’il y a lieu, dans la résolution de conflits entre les membres au sein des comités sous sa responsabilité ou en lien avec leurs activités dans l’établissement.

Les comités des usagers locaux

Comité des usagers de La Côte-de-Gaspé
Gilles Brossard, président
Téléphone: (418) 368-3301, poste 3006
Courriel: comite.usagers-csssgaspe.cisssgaspesie@ssss.gouv.qc.ca

Comité de résidents du Centre d’hébergement Mgr-Ross
May Rochefort, présidente
Téléphone: (418) 368-6014
Courriel: mayroche12@gmail.com

Comité des usagers du Rocher-Percé
Philippe Berger, président
Téléphone: (418) 689-6696, poste 2559
Courriel: philippe.berger.cisssgaspesie@ssss.gouv.qc.ca

Comité de résidents du l’USLD (Hôpital de Chandler)
Carol Wall, présidente
Courriel: rcblais1@telus.net

Comité de résidents du Centre d’hébergement de la Villa Pabos
Raymonde Carbonneau
Courriel: durbec@globetrotter.net

Comité des usagers de La Haute-Gaspésie
Esther Michaud, présidente
Téléphone: (418) 763-2261, poste 2104
Courriel: comité_usagers_hg.cisssgaspesie@outlook.com

Comité de résidents du Centre d’hébergement de Cap-Chat
Jean-Marc Gaumond, président
Téléphone: (418) 763-2261, poste 2821

Comité des usagers de la Baie-des-Chaleurs
Roseline Arsenault, présidente
Téléphone: (418) 759-3443, poste 2348
Courriel: rosy51@telus.net

Comité de résidents du Centre d’hébergement de New Carlisle
Monette Tennier, présidente

Comité de résidents du Centre d’hébergement de Maria 
Blanche Maggio, présidente
Courriel: lilimaggio89@gmail.com

Comité de résidents du Centre d’hébergement de Matapédia
À venir

Comité des usagers – volet réadaptation 
Gilles Cormier, président
Téléphone: (418) 361-3607
Courriel: cormierg190@hotmail.ca

Comité des usagers – volet jeunesse
Linda Thurston, présidente
Téléphone: (418) 368-5525, poste 8372
Courriel: linda.thurston.cisssgaspesie@ssss.gouv.qc.ca

Pour plus d’informations ou pour consulter un comité local, se référer à la section correspondante dans le menu de gauche.

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