Comités des usagers et des résidents

Le rôle du comité des usagers est de promouvoir la qualité des services et d'accompagner les usagers dans leurs représentations auprès de l'établissement. Il doit être le gardien des droits des usagers.  Le comité doit veiller à ce que les usagers soient traités dans le respect de leur dignité et en reconnaissance de leurs droits et libertés. Il est l'un des porte-paroles important des usagers auprès des instance de l'établissement.

Le respect des droits des usagers, la qualité des services et la satisfaction de la clientèle constituent les assises qui guident ses actions.  Il doit avoir une préoccupation particulière envers les clientèles les plus vulnérables et travailler à promouvoir l'amélioration des conditions de vie des personnes hébergées.

VOUS ÊTES NOS YEUX ET NOS OREILLES...

Nous avons besoin de vous.  Vous êtes les mieux placés pour nous faire part des lacunes et des points à corriger dans notre CISSS.  En nous faisant part de vos réflexions et de vos opinions, nous pourrons travailler ensemble à l'amélioration des services offerts. Nous travaillons en étroite collaboration avec les différentes directions de l'établissement.  Vos réflexions et vos opinions permettront d'alimenter nos actions futures.


LES FONCTIONS
DU COMITÉ DES USAGERS ET DU COMITÉ DES RÉSIDENTS

COMITÉ DES USAGERS COMITÉ DES RÉSIDENTS

Le comité des usagers exerce les 5 fonctions de l’article 212 de la LSSSS pour l’ensemble des usagers de l’établissement

LES 5 FONCTIONS DU COMITÉ DES USAGERS

  1. Renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations.
  2. Promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers et évaluer le degré de satisfaction des usagers à l’égard des services obtenus de l’établissement.
  3. Défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers ou, à la demande d’un usager, ses droits et ses intérêts en tant qu’usager auprès de l’établissement ou toute autorité compétente.
  4. Accompagner et assister, sur demande, un usager dans toute démarche qu’il entreprend y compris lorsqu’il désire porter une plainte.
  5. S’assurer, le cas échéant, du bon fonctionnement de chacun des comités de résidents et veiller à ce qu’ils disposent des ressources nécessaires à l’exercice de leurs fonctions.

Le comité des résidents exerce les 3 premières fonctions de l’article 212 de la LSSSS uniquement pour les usagers hébergés dans l’installation où il a été formé.

LES 3 FONCTIONS DU COMITÉ DES RÉSIDENTS

  1. Renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations.
  2. Promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers et évaluer le degré de satisfaction des usagers à l’égard des services obtenus de l’établissement.
  3. Défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers ou, à la demande d’un usager, ses droits et ses intérêts en tant qu’usager auprès de l’établissement ou toute autorité compétente.

Il existe le comité des usagers du centre intégré (CUCI), c'est à dire le comité régional ainsi que les comité des usagers locaux.

Le comité des usagers du centre intégré

Le responsable du CUCI
Monsieur Jean-Luc Gendron,
Directeur de la qualité, de l'évaluation, de la performance et de l'éthique
Téléphone : 418 759-3443, poste 2193
Sans frais : 1 888 666-3443
Courriel : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Nom des membres Mission Provenance
BABIN, Jacqueline Réadaptation RLS du Rocher-Percé
BROSSARD, Gilles CH-CLSC-CHSLD RLS de la Côte-de-Gaspé
LABRIE, Jeannine CH-CLSC-CHSLD RLS de la Haute-Gaspésie
LEDUC, Camille, président CH-CLSC-CHSLD RLS de la Baie-des-chaleurs
LEPAGE, Clémence CH-CLSC-CHSLD RLS de la Haute-Gaspésie
NELLIS, Allen CH-CLSC-CHSLD RLS de la Baie-des-Chaleurs
ROCHEFORT, May CH-CLSC-CHSLD RLS de la Côte-de-Gaspé
SYNNOTT, Edna Jeunesse RLS de la Côte-de-Gaspé

THURSTON, Linda - Vice-présidente et trésorière

Jeunesse RLS de la Côte-de-Gaspé

 Le CUCI a un rôle de représentation, de coordination et d'harmonisation.

Représentation : Le CUCI doit faire rapport, annuellement, au conseil d'administration des activités des comités des usagers locaux et des comités des résidents sous sa responsabilités.  Il doit porter la voix de l'ensemble des usagers et des résidents auprès du comité de vigilance et de la qualité ainsi que d'autres comités de travail de l'établissement.

Coordination : Le CUCI doit initier et coordonner des projets bénéficiant à l'ensemble des comités (comités des usagers locaux et comités des résidents), afin de soutenir la réalisation de projets spéciaux visant à renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations, ou à promouvoir l'amélioration de la qualité de vie des usagers.  Il doit également coordonner, auprès des comités des usagers locaux et des comités des résidents, les activités liées à la consolidation de l'ensemble des rapports d'activités.

Harmonisation : Le CUCI doit encadrer et uniformiser les règles de fonctionnement, les modalités d'autorisation pour les dépenses et celles portant sur la reddition de comptes de l'ensemble des comités.  Il doit intervenir, s'il y a lieu, dans la résolution de conflits entre les membres au sein des comités sous sa responsabilité ou en lien avec leurs activités dans l'établissement.

Les comités des usagers locaux

Comité des usagers de la Côte-de-Gaspé Gilles Brossard, président
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Comité des résidents
du Centre d'hébergement Mgr-Ross

May Rochefort
150, rue Mgr-Ross
Gaspé (Québec)   G4X 2S7

Comité des usagers du Rocher-Percé

Winston Whittom, président
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Comité des résidents de l'USLD (Hôpital de Chandler)

Winston Whitton, président
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Comité des résident de la Villa Pabos

Raymond Charbonneau, président
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Comité des usagers de la Baie-des-Chaleurs

Normand Audet, président

Comité des résidents
du Centre d'hébergement de New Carlisle

Brigitte Paquet, présidente
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Comité des résidents du
Centre d'hébergement de Maria

Blanche Maggio
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Comité des résidents du
Centre d'hébergement de Matapédia
Sylvette Roy, présidente
Comité des usagers de la Haute-Gaspésie Jeannine Labrie, présidente
418 763-2261, poste 2104

Comité des résident du
Centre d'hébergement de Cap-Chat

À venir
Comité des usagers - volet réadaptation

Jacqueline Babin, présidente
418 689-4286, poste 3450
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Comité des usagers - volet jeunesse

Linda Thurston, présidente
418 368-5525, poste 8372
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