Rapport d'Agrément Canada - Le CISSS de la Gaspésie obtient une note de 88,3 % pour la qualité et la sécurité de ses services

Écrit le jeudi, 11 janvier 2018

Rapport d'Agrément Canada - Le CISSS de la Gaspésie obtient une note de 88,3 % pour la qualité et la sécurité de ses services

Le Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de la Gaspésie est fier d’avoir obtenu une note globale de 88,3 % pour sa première certification d’agrément à la suite de la fusion des établissements.

Ce résultat atteste publiquement que le CISSS de la Gaspésie atteint de hautes normes quant à la qualité et la sécurité de ses services, répond aux exigences d’Agrément Canada ainsi qu’aux normes d’excellence en santé.

Du 10 au 15 septembre 2017, Agrément Canada a procédé à l’évaluation de l’organisation. Les objectifs de la visite étaient d’évaluer la qualité des services, le maintien des acquis et la proximité des services. L’obtention de l’agrément est le résultat d’une évaluation rigoureuse qui a été possible grâce à la collaboration des usagers, du personnel, des administrateurs ainsi que des partenaires. Les représentants d’Agrément Canada ont évalué plus de 2 400 critères et visité plus de 16 installations sur notre territoire.

Cette visite s’est déroulée après deux années d’existence du CISSS de la Gaspésie au cours desquelles l’organisation a eu à relever de nombreux défis, notamment la mise en place de la nouvelle gouverne, le maintien de l’offre de service à la clientèle, la révision des programmes et le continuum de soins et de services, l’atteinte des cibles de réduction budgétaire attendues, ainsi que la mobilisation de tous les employés et acteurs du CISSS dans un contexte de changement.

Forces de l’organisation

Plusieurs forces ont été soulevées par l’équipe indépendante d’évaluation d’Agrément Canada, tout particulièrement l’engagement de tous les membres de l’organisation en regard de l’amélioration continue, les partenariats et les corridors de service bien établis, l’engagement et la mobilisation du personnel et de l’équipe médicale ainsi que l’implication du soutien à domicile dans les hôpitaux.

Dans leur rapport, les visiteurs ont tenu à mentionner que « tenant compte de l’ampleur des activités à réaliser, […] au terme de la première année, le projet de transformation du CISSS de la Gaspésie est un succès ».

De plus, les visiteurs ont souligné plusieurs réalisations de l’équipe du CISSS qui vont au-delà des résultats attendus et sont dignes de mention. Parmi celles-ci, notons :

  • l’atteinte de l’équilibre financier tout en ayant maintenu une offre et une proximité de services de qualité;
  • la mise à niveau du parc immobilier en conformité avec les normes;
  • l’intégration de la philosophie patient-partenaire dans certains secteurs;
  • l’engagement en regard de l’amélioration de la qualité;
  • le développement de partenariats solides avec les organismes de la région.

« La visite d'Agrément Canada était une opportunité d’évaluer notre fonctionnement et nos réalisations depuis la fusion. Cela nous confirme que nous sommes dans la bonne direction. Certes, nous avons des défis à relever. À cet effet, les observations des visiteurs sont en cohérence avec les projets prioritaires de l’organisation. Ces défis s’inscrivent dans notre démarche d’amélioration continue de la qualité et font déjà l’objet de plans d’action. » a déclaré, Chantal Duguay, présidente-directrice générale du CISSS de la Gaspésie.

À la suite de cette démarche d’évaluation, le CISSS de la Gaspésie a intégré dans son plan d’amélioration des actions à poursuivre au regard de l’harmonisation des politiques et procédures, de l’appréciation du rendement et de l’actualisation de l’approche patient-partenaire.

Pour plus d’information, consulter le rapport d'Agrément Canada complet ou la version sommaire.